7 interviews met e‑commerce experts

Benieuwd wat er echt speelt binnen e‑commerce en de digitale wereld? Tijdens de afleveringen van Digital commerce café gaat host Daniël in gesprek met experts binnen bepaalde branches of technologiën. Van mobiele apps en virtual reality tot retourbeleid en b2b loyalty. Altijd met een haakje naar e‑commerce én iedere aflevering een tip voor jouw als luisteraar.

Hieronder vind je samenvattingen van alle afleveringen die we in 2024 gepubliceerd hebben. Of beluister zelf Digital commerce café op YouTube of Spotify.

De opkomst van super apps: wat is het?

In deze aflevering is Roy Niemantsverdriet, managing director bij Unlock Mobile Agency te gast. Unlock is gespecialiseerd in het ontwikkelen van mobiele applicaties, waaronder apps voor smartphones, wearables en auto’s. Host Daniël heeft als fun fact dat Gen Z gemiddeld meer apps op hun telefoon heeft staan dan oudere generaties, maar Roy geeft aan dat zij ook kritischer zijn over de gebruikerservaring. Vervolgens bespreken ze of retailers nog wel een eigen app nodig hebben, afhankelijk van hun product en klanten. Ook de opkomst van nieuwe technologieën, zoals de Apple Vision Pro, komt aan bod. Daniël en Roy speculeren over hoe technologie zoals deze in de komende tien jaar gemeengoed zou kunnen worden, mits betaalbare alternatieven beschikbaar komen. Verder discussiëren ze over een andere innovatie, de AI-pin: een apparaat dat je dagelijks kunt dragen voor AI-functionaliteiten zoals projectie en interactie.

Tenslotte komt het hoofdonderwerp, de "super app", aan bod: een applicatie waarin meerdere diensten worden geïntegreerd, zoals in China met WeChat. Roy wijst op uitdagingen met privacy en regelgeving in Europa. Samen met Daniël doet hij wat speculaties over hoe dit zich in Europa zou kunnen ontwikkelen, ondanks strengere wet- en regelgeving. Web 3 en decentralisatie worden genoemd als mogelijke oplossingen om het vertrouwen van consumenten te vergroten.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Kansen en uitdagingen van web3 in e‑commerce

In deze aflevering hebben we Mike Lelieveld, een expert in Web3, uitgenodigd om te praten over de ontwikkeling van deze nieuwe stap voor het internet. Mike legt uit aan host Daniël uit dat Web3 gebaseerd is op blockchain technologie en dat dit digitaal eigenaarschap mogelijk maakt. Hij kaart de beperkingen van Web2 aan, zoals het gebrek aan privacy en controle. Web3 zou dit volgens Mike kunnen verbeteren door decentralisatie en het gebruik van tokens en wallets.

Daniël vraagt Mike welke toepassingen hij ziet voor Web3-technologie binnen de e‑commerce branche. Mike legt uit dat een belangrijk voordeel van blockchain ligt in het gedecentraliseerde en veilige karakter. Dit kan nuttig zijn voor betalingen en productpaspoorten, die authenticiteit en herkomst van producten kunnen waarborgen. Web3 biedt ook nieuwe mogelijkheden voor loyaliteitssystemen, waarbij gebruikers meer controle over hun gegevens en beloningen krijgen. Grote merken zoals Nike en Starbucks experimenteren al met deze technologieën. Mike raadt geïnteresseerde e‑commerce managers aan om klein te beginnen met onderzoek en experimenten binnen Web3 toepassingen.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Winkelen in extended reality is dichterbij dan je denkt

Yannick Boers, Partner en Creative Director bij Boldly-XR is deze week te gast. Host Daniël start met de basis: wat is XR nu eigenlijk? XR omvat zowel virtual reality (VR) als augmented reality (AR), waarbij het verschil is dat VR je in een volledig virtuele omgeving plaatst, terwijl AR digitale objecten toevoegt aan de echte wereld. Yannick licht eerst de groeiende investeringen in XR-technologieën uit, zoals de Apple Vision Pro en de MetaQuest 3.

In dit gesprek bespreken Daniël en Yannick de groeiende impact van XR op e-commerce. Yannick geeft aan aan dat de meeste mobiele apparaten in Nederland AR al ondersteunen. Gebruik maken hiervan kan volgens hem conversies verhogen en retouren verminderen, vooral bij slow-moving consumer goods. IKEA wordt genoemd als een voorloper op dit gebied, waar klanten producten virtueel in hun eigen woning kunnen plaatsen. Yannick gokt dat massale adoptie van AR-brillen nog een jaar of vijf op zich laat wachten. Maar bedrijven worden aangemoedigd om vandaag al te experimenteren met 3D-modellen en AR, omdat het werk dat je hierin stopt in de toekomst nuttig blijft.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Kansen en uitdagingen met influencer marketing

Host Daniël verwelkomt jeugdvriend Joris Demmers, associate professor aan de Universiteit van Amsterdam, om in gesprek te gaan over social media marketing en privacy. Joris geeft aan dat influencer marketing, met name op TikTok, een krachtige tool is om jongeren te bereiken. Een voorbeeld hiervan zijn nano-influencers, die vaak een hechtere band hebben met hun volgers. Wel schuilt er volgens Joris een risico in alle vormen van influencer marketing: een positief imago kan plotseling omslaan naar een negatieve connotatie van je boodschap. Ook is het belangrijk dat influencers transparant zijn rondom reclame, hoewel dit een negatieve impact heeft op aankopen wanneer dit van tevoren vermeld wordt.

De twee oud-buurjongens praten verder over verschillen in privacywetgeving tussen Europa en de Verenigde Staten. Wij hanteren hier strengere regels, wat sommige technologiën in de weg kan zitten. Europeanen zijn ook erg gesteld op hun digitale privacy. Althans, dat zeggen ze. In de praktijk handelen we hier niet naar, een fenomeen dat Joris het ‘privacy paradox’ noemt. De toekomst van online privacy zien Daniël en Joris vooral in Web3 ontwikkelingen, zoals een eigen datakluisje. Joris is nog wel skeptisch over het beheer van data wegleggen bij de consument, die vaker lui dan moe is. Hij ziet juist liever ‘privacy by design’, waar bedrijven standaard zo min mogelijk gegevens verwerken.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Jouw retourproces optimaliseren als tool voor loyaliteit

Retouren-expert Niels Bergmans van Returnless is te gast bij het Digital commerce café. Host Daniël gaat met hem in gesprek over de uitdagingen van retouren in de e-commerce sector. En de oplossingen die daarbij horen. Returnless is een software die bedrijven helpt om retourprocessen te optimaliseren. Niels benadrukt hoe belangrijk een sterk retourbeleid is, omdat er jaarlijks miljoenen retourzendingen verstuurd worden. Een extra stapje digitalisering en data-analyse kan al enorm helpen om retouren te verminderen.

Vooral bij het ruilen van producten komen uitdagingen kijken, waar Niels uiteraard wat tips voor heeft. Ook consumenten worden steeds bewuster over hun retourgedrag en zoeken naar gemak. Volgens Niels een mooie kans om de loyaliteit te verhogen door een soepel retourproces aan te bieden. Beluister de volledige aflevering voor interessante use-cases en marktinzichten.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Wordt conversational AI het nieuwe Googlen?

Als laborant bij Handpicked Labs werkt Jascha Huisman dagelijks met nieuwe innovaties. Waaronder ook veel AI-technologieën die misschien nog niet helemaal klaar zijn voor wereldwijde adoptie. Host Daniël vraagt Jascha om zijn visie over conversational AI, met name de toepassingen binnen e‑commerce. Hoewel interactie via natuurlijke taal heel handig kan zijn, schetst Jascha nog wel twee uitdagingen: AI wil nog wel eens hallucineren (onjuiste informatie genereren) en werkt beter in het Engels.

Jascha brengt ook twee interessante cases met zich mee. In het lab heeft hij de nieuwe, slimme Meta bril gehackt en hier gezichtsherkenning van collega’s aan toegevoegd. Daarnaast heeft hij ook AI ingezet tijdens een succesvolle campagne voor het vergroenen van stedelijke ruimtes. Jascha waarschuwt voor de risico's bij het klakkeloos toepassen van AI-tools zoals ChatGPT, vooral bij het omgaan met bedrijfsgevoelige informatie.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.

Hoe herken je terugkerende klanten als B2B verkoper?

In deze aflevering is Vincent de Wit, business controller bij Maxilia, te gast. Maxilia is een B2B-bedrijf gespecialiseerd in promotieartikelen die gebruikers zelf kunnen personaliseren. Vincent heeft dagelijks te maken met het beheren van deze tools en analyseren van gebruikersdata. Hij legt kort wat uit over de impact die gepersonaliseerde producten hebben op je digitale architectuur, en hoe je gebruikers hierin moet begeleiden. Een grote uitdaging waar Maxilia momenteel tegenaan loopt, is het replatformen naar een flexibeler platform. Momenteel hebben ze een afhankelijkheid van maatwerk koppelingen, waardoor een composable platform voor Vincent de uitkomst lijkt.

Ook op gebruikersniveau probeert Maxilia de online klantervaring te personaliseren. Echter is het lastig om terugkerende klanten binnen B2B te identificeren. Omdat hun gebruikers vaak handelen in naam van een bedrijf, kan het klantprofiel verschillen van hun zakelijke gegevens. Tegelijkertijd nemen privacyregels toe, wat segmentatie op gebruikersniveau steeds lastiger maakt. Vincent gelooft dat gedrag belangrijker gaat worden dan segmentatie: er moeten tools komen om klanten beter te begeleiden.

Beluister de volledige aflevering op Spotify.